En Agencia Pantuflas nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información cuando utilizas nuestro sitio web, nuestros servicios de comercio electrónico y nuestros canales de atención, incluyendo WhatsApp.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Agencia Pantuflas

Dirección: Cl 86A # 69T – 41, Suba, Bogotá, Colombia

Correo electrónico de contacto: marketingagpantuflas@gmail.com

Sitio web: https://agenciapantuflas.com

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción que tengas con nosotros, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de envío y datos necesarios para la entrega.
• Información relacionada con productos consultados o adquiridos.
• Información relacionada con pedidos y pagos.
• Mensajes y comunicaciones enviados mediante nuestros canales de atención.
• Preferencias proporcionadas durante conversaciones con nuestro asistente virtual.
• Información técnica necesaria para el funcionamiento, seguridad y mejora de nuestros servicios.

No solicitamos intencionalmente información personal que no sea necesaria para prestar nuestros servicios.

3. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Atender solicitudes y consultas de nuestros clientes.
• Gestionar pedidos y compras realizadas en nuestra tienda.
• Proporcionar información sobre productos, precios, disponibilidad, tallas, colores y características.
• Facilitar procesos de pago.
• Enviar información relacionada con pedidos y servicios solicitados.
• Mantener y mejorar nuestro servicio de atención al cliente.
• Personalizar la experiencia de atención cuando el usuario haya proporcionado información o preferencias.
• Mantener registros necesarios para seguridad, soporte, auditoría y funcionamiento del servicio.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

4. Atención mediante WhatsApp y asistente virtual

Agencia Pantuflas puede utilizar WhatsApp Business y un asistente virtual basado en tecnologías de inteligencia artificial para atender consultas de clientes.

Durante una conversación podemos procesar información proporcionada por el usuario con el objetivo de responder preguntas, consultar información de productos y ayudar durante el proceso de compra.

El asistente puede consultar información de productos y pedidos mediante las plataformas tecnológicas utilizadas por Agencia Pantuflas. La información utilizada para generar una respuesta se procesa únicamente con las finalidades relacionadas con la atención y prestación del servicio.

5. Procesamiento mediante proveedores tecnológicos

Para prestar nuestros servicios podemos utilizar proveedores tecnológicos externos, incluyendo plataformas relacionadas con:

• Comercio electrónico y gestión de productos y pedidos.
• Procesamiento de pagos.
• Servicios de mensajería.
• Servicios de infraestructura y almacenamiento.
• Servicios de inteligencia artificial.

Estos proveedores pueden procesar información únicamente en la medida necesaria para proporcionar los servicios contratados o integrados con Agencia Pantuflas.

6. Pagos

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago.

Agencia Pantuflas no almacena directamente información completa de tarjetas bancarias cuando el procesamiento corresponde al proveedor de pagos. El tratamiento de dicha información estará sujeto también a las políticas y condiciones del proveedor correspondiente.

7. Almacenamiento y seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

La información puede almacenarse en sistemas tecnológicos utilizados para la operación del sitio web, comercio electrónico, atención al cliente y servicios relacionados.

8. Conservación de los datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, prestar los servicios solicitados, mantener registros comerciales, resolver reclamaciones y cumplir obligaciones legales.

Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada o anonimizada de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

9. Derechos del usuario

De acuerdo con la normativa aplicable, el usuario puede solicitar, cuando corresponda:

• Conocer qué información personal tenemos.
• Solicitar la actualización o corrección de datos incorrectos.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando legalmente proceda.
• Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos.
• Retirar determinados consentimientos, cuando sea aplicable.

Para ejercer estos derechos puedes escribir a:

marketingagpantuflas@gmail.com

En la solicitud debes indicar claramente tu nombre, información de contacto y el derecho que deseas ejercer.

10. Eliminación de datos

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales escribiendo a:

marketingagpantuflas@gmail.com

La solicitud será revisada y atendida conforme a la legislación aplicable y a las obligaciones que Agencia Pantuflas deba conservar por razones legales, contractuales, contables o de seguridad.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia del usuario.

Las cookies pueden ser administradas mediante las opciones disponibles en el navegador del usuario.

12. Actualizaciones de esta política

Agencia Pantuflas podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos o en nuestros servicios.

La versión vigente será publicada en esta página indicando la fecha de actualización.